成绩认识：创意凡是是为理解决成绩或满意需求而发生的

　　成绩认识：创意凡是是为理解决成绩或满意需求而发生的。员工需求意想到存在的消耗者成绩或需求，并将其作为激起创意的出发点。成绩认识能够来自员工的察看、体验、市场查询拜访等渠道。

　　不管是缔造性地处理成绩，仍是决议怎样完成事情的自立性、灵敏性，员工缔造力都是企业生长、立异和员工体验不成或缺的一部门。固然，培育员工缔造力其实不像号令员工成为“思惟首领”那末简朴，这起首需求企业指导者具有超前思想和缔造性思想，鞭策成立开放的情况、许可失利，让设法和灵感在各个部分自在活动，这些都是操纵性较强的办法，有助于激活员工缔造力。同时，激活员工缔造力的法门不是寻觅更有缔造力的人，而是从现有员工身上开释更多缔造力，并让一切员工在心思上感应宁静，乐于分享本人的缔造力，让创意在差别的团队中自在活动、碰撞，从而在企业中营建全员立异缔造的文明气氛——预感新趋向、辨认新时机、出现新观点、付诸施行、处理实践成绩、构成新产物、缔造新客户、获得新劣势。

　　经心设想的事情空间可以激起员工缔造力和立异已成为知识，即便办公室规划更多的是隔间而不是开放空间，办理者仍旧能够经由过程一些办法协助员工感遭到四周情况的启示。比方，能够鼓舞员工从家里带来照片、印刷品或其他任何小粉饰物件摆放在办公桌上或其他空间。办公室内也能够安排绿植，既有助于净化氛围，也让室内布满天然气味。也能够安排坐立式办公桌，为员工供给灵敏性和更好的安康前提，究竟结果脖子痛、背痛等任何病痛都倒霉于缔造性考虑。为此，思科、宝洁、谷歌等公司购买EnergyPods——特制的躺椅（带有屏障噪声和光芒的安装）——因而员工能在需求昼寝的时分躲出来小睡一会。《天然》（Nature）2004年揭晓了神经科学家乌尔里克·瓦格纳（ullrich wagner）和简·博恩（Jan Born）的研讨功效：随机片断的快波就寝将人的缔造性成绩处理才能提拔了40%。

　　在信息呈指数型增加和打破性立异频发的时期布景下，常识的半衰期像自在落体一样长久，不管是小我私家仍是企业，胜利的枢纽取决于投入如何的缔造力，产出如何的立异。特别是跟着野生智能要挟推翻统统确当下，企业的可连续生长与胜利愈加依靠员工缔造力。缔造力和立异相辅相成，缔造力鞭策立异逾越市场、行业、文明，以至时空的鸿沟；立异是缔造力的无形输出。麦肯锡的一项环球立异查询拜访夸大，立异对增加相当主要，特别是在贸易周期连续放慢的状况下。但是，虽然84%的高管赞成立异的主要性，但只要6%的高管对其地点企业的立异绩效感应合意，招致这一成果的底子缘故原由是企业在某种水平上抑止了员工缔造力。对企业而言，缔造力不只是新产物或效劳，还包罗简化流程、进步服从和消费力，好比以立异和缔造性文明而连续引领立异海潮的苹果、华为、英伟达、谷歌、亚马逊、阿里等国表里企业恰是依托其员工的缔造力在环球市场所作中脱颖而出，吸收消耗者，缔造新客户。

　　另有研讨表白，诙谐能够减轻压力，协助员工连结表情愉悦，增强者际干系的成立，并缔造更好的凝集力及团队肉体。对办理者来讲，能够在企业内部谈天软件上创立员工“吐槽”或任何风趣的栏目，让员工分享办公室打趣或诙谐。固然，打趣或诙谐该当具有遍及性和非排他性。制止任何不该时宜的话题或挖苦优化立异形式、人身进犯，如开玩笑或有辱品德的讥讽。风趣且有规矩、有分寸的公司文明有助于营建归属感和宁静感——撑持缔造力或创意发生的枢纽要素。

　　谷歌被公以为天下上最具立异性的公司之一，鼓舞员工将20%的事情工夫（即一个事情日）用于与谷歌相干的热忱或爱好驱动的项目。谷歌的20%项目于2004年推出，短短几年工夫里就带来了AdSense、Gmail和Google Talk（也称为Google Chat）的创造。谷歌的20%工夫鉴戒了持久在各种立异排行榜上占有明显地位的3M公司。3M早在半个世纪前就鼓舞员工把15%的事情工夫用于本人的发明和小我私家项目。不论是20%仍是15%的事情工夫，其他企业都能够按照各自的构造属性给员工必然的自立工夫停止热忱或爱好驱动的进修与探究，从而让立异成为员工的事情方法而不是完成事情使命后再做的事。而假如员工以为本人被束厄局促在没有任何空间探究新设法的体系或情况中，缔造力和立异就会裹足不前，终极不只会招致职员流失，还一定落伍于那些更情愿跳出框框的合作敌手。

　　许多企业破费大批的资本招募最有才调的员工，只是为了让他们施行别人的设法。但是，从一切员工身上吸取缔造力并使其成为公司的劣势才是企业可连续生长与胜利的枢纽地点。究竟上，没有比让员工到场成绩处理或决议计划历程更好的办法来激活员工缔造力。到场缔造性成绩处理的员工会感遭到指导者承认与正视，从而加强缔造力自我效能感，而不管他们的处理计划能否终极获得施行。缔造力自我效能感普通被界说为胜利停止缔造性表示的自信心程度。固然缔造力自我效能感会跟着员工在缔造性事情中碰到应战而起升降落，但当具有较强的缔造力自我效能感时，员工的缔造性表示常常更好。

　　理论：创意发生以后，员工个别或团队需求展开动作，施行创意，包罗进一步完美创意、订定施行方案、停止原型设想、测试和反应等。经由过程理论和连续完美，创意能够获得进一步的开展和改良，为构成立异产物或效劳夯实根底。

　　但怎样激活员工缔造力？传统概念以为大数据使用的实例，缔造力需求“缔造性品德”，但数十年的研讨表白，缔造性品德其实不存在，只需有适宜的时机和情况，任何人都能够富有缔造力。也因而，诸如“跳出框框考虑”、“思惟指导力”、“设想思想”或“立异思想”之类的短语常常被办理者用来指代员工缔造力开展，但是大大都企业并没有轨制化的、操纵性强的员工缔造力培育办法、计划或指点手册。别的，缔造力也不是大学、商学院或工程学院所能传授的，也非岗亭职责阐明或绩效查核尺度所能形貌的。相反，缔造力常常与立场优化立异形式、直觉、悟性、经历、爱好、热忱、指导力和团队协作息息相干。而且，缔造力常常是在理论中发生的，是持久的筹办和勤奋、一系列的锻炼和法式的成果，而非与生俱来的，也非天赋人物或艺术家专属。为此，本文在综合环球立异引领型企业最好理论和相干学术研讨的根底上，提出激活员工缔造力的相干办法，以期协助企业办理者在野生智能加快赋能或推翻企业的时期布景下为企业的可连续生长、胜利与立异找到应对之策。

　　自立性是激活员工缔造力的主要战略，而当指导者或办理者停止微观办理，障碍员工自立性时，就会障碍自立考虑，形成吠形吠声，而自立考虑常常会带来新设法，并有助于发生对将来趋向、机缘或要挟的深入洞察与预感。关于那些以为在事情中没有充足自立权的员工来讲，媚谄下属，而不是激起缔造力常常就成为次要的事情目的。

　　突破思想定式：脑科学和神经生物学研讨发明，大脑在退化过程当中为削减能量耗损经常操纵思想定式而走捷径。因而，进步缔造力的有用方法之一就是突破思想定式，用新的信息或差遣大脑重组已有信息而完成差别信息之间的从头毗连。别的，突破思想定式还需求员工擅长、勇于质疑经历的代价，养成质疑的心态，由于经历常常会招致先入之见或成见，蒙蔽视野，疏忽能够性。明显，突破思想定式有助于进步员工缔造力的提拔和创意的发生。

　　常言道，准确的经历滥觞于判定，而经历却源于蹩脚的判定。从失利中获得经历并提拔、丰硕认知，是加强缔造力、完成立异的枢纽要素。在美国“失利博物馆”（Museum of Failure）展览中，埃隆·马斯克的14项“失利”在展览中占有明显地位，包罗晚期被从他所兴办的PayPal和Zip2“出局”，和破费440亿美圆巨资收买推特。固然，“失利博物馆”并没有下结论说他是个失利者，而是请求观光者本人判定：“立异者仍是失利者？正如你在全部博物馆所看到的，失利是立异的枢纽。”其他惹人瞩目的失利包罗适口可乐2002年推出的Coke II，2013年至2014年间消费的谷歌眼镜，和近期纷繁开张或停业重组的新能源车企和哲库等芯片企业。但是，恰是这些失利的产物或企业为厥后者开辟了胜利之路。

　　不冒险是最伤害的办法，而那些固执地躲避风险、对失利的能够性布满恐惊感而不肯为创意冒险的指导者一定会形成在时机眼前勇往直前、左顾右盼、缔造性思想匮乏的企业文明。别的，研讨还表白，员工能够在缔造性事情中找到意义，故意义的缔造性事情能够进步事情合意度和敬业度，进而进步员工绩效和忠实度。简言之，培育承受冒险并将失利视为进修时机的企业文明，关于加强员工缔造力和企业立异相当主要。

　　麦肯锡近来的一项研讨表白，优先思索多样性的公司和不优先思索多样的公司之间的立异差异正在扩展。当来自差别布景的富有缔造力的员工协作时，他们会带来共同的看法，从而可以更有力地处理成绩和带来更具立异性的处理计划。正如海伦·凯勒（Hellen Keller）曾说：“一小我私家能做的未几，但一群人能够缔造有限。”

　　缔造力不会在真空中发作。美国办理学家惠特曼和彼得斯对全美汗青最长、功绩最好的60家至公司的查询拜访研讨发明，它们之以是能连结耐久不衰，机密就是“他们不断在营建更利于吸收优化立异形式、留住人材的情况和气氛”。除此以外，西班牙IESE商学院帕蒂·米勒也说：“作为指导者，你不应当试图去改动你的员工，而是该当去改动他们的事情情况，使员工更简单成为一位立异者”。但是，企业的事情场合常常被形貌为淡漠、有趣、压制，而创立丰硕多彩、别具特征的事情空间，有助于激活员工缔造力、创意和开箱即用的奇思妙想。正如埃克塞特大学心思学院的研讨发明“可以掌握事情空间的设想和规划的员工不只更欢愉、更安康，并且事情服从进步32%”。不幸的是，许多企业的事情场合偶然中成了员工缔造力的墓地。

　　筹办阶段：创意不是“自来水”，只需拧一下水龙头就会汩汩地冒出来，在创意发生前，员工需求停止相干筹办和储蓄，包罗积聚常识、把握妙技、研讨范畴内的现有常识根底和最好理论等。筹办阶段为员工供给了创意所需的布景和素材，是创意发生的根底。筹办阶段也需求企业办理者供给主动的撑持，包罗鼓舞立异思想、承受失利和勇于测验考试等。

　　别的，团队成员需求觉得到他们有讲话和被谛听的空间。办理者能够经由过程成立鼓舞缔造性考虑的特定论坛，营建不怕提出斗胆设法的情况气氛。比方，举行常态化立异应战赛或创客马拉松举动，举动过程当中指导者要态度坚决地撑持团队成员的批驳性思想和质疑肉体，鼓舞他们提出创意，从而在企业中打造富有兴旺缔造力的团队。

　　缔造力和企业代价缔造之间的干系研讨表白，在缔造力方面得分较高的公司中，三分之二的公司的支出增加高于均匀程度，70%的公司的股东总报答率高于均匀程度。鉴于缔造力在企功绩效中的主要感化，激活员工缔造力因而成为企业努力于获得可连续合作劣势的中心战略。员工缔造力是指员工在事情中发生关于产物或效劳、法式或流程等方面的新奇而有效的设法。员工缔造力是企业生长与胜利最主要的驱动力，而企业假如想让员工善于缔造性处理成绩，那末办理者必需缔造一个有助于激活、培育或加强员工缔造力的构造情况和企业文明。

　　欢愉的公司文明培养欢愉的员工，欢愉的员工常常比不欢愉的员工更有缔造力。立异办法和战略不计其数，但都离不开人的大脑，研讨发明，主动的大脑使人更有动力、更有生机、更有缔造力、更有用率，从而提拔绩效和成绩。这一概念在哈佛大学幸运课的次要设想者、主动心思学传教者肖恩·埃克尔（Shawn Achor）对1600多哈空门生和多家天下500强企业员工的实证研讨中获得证明。另外一项触及环球48个国度、275000人大数据使用的实例、200多个子课题的研讨也表白，在事情、安康、交际、缔造力和生机等险些一切方面，欢愉的感情都能够带来胜利。这被称为“欢愉劣势”（Happiness Advantage），“欢愉劣势”有助于为企业和员工个别带来变化：企业的消费力均匀进步31%，贩卖职员的贩卖额均匀进步37%，大夫的准确诊断率均匀进步19%，CEO的服从评价进步15%，客户合意度均匀进步12%，最主动的保险营业员和最悲观的偕行之间的功绩相差88%。

　　而假如团队中的每一个员工都有不异或相似的天分和布景，他们很能够会以一样的方法对待工作。类似的阅历会让人们更偏向于经由过程类似的视角来对待时机或成绩，并因而障碍新概念或创意的发生。因而，在为项目或应战性使命组建团队时，办理者要尽能够组建多样化的立异团队，从而使每一个员工都可以奉献本人的概念和创意。

　　批驳性思想：创意的发生需求逾越传统思想形式，停止批驳性、深思性考虑，包罗应战现有看法、颠覆既有的认知框架、打破传统的限定等。员工要勇于提出新概念、测验考试新办法，和勇于冒险和面临风险大数据使用的实例。

　　触发灵感：创意经常滥觞于无意插柳，想要发生创意，不要无视灵感。灵感凡是是突如其来的，是一种突发的、非线性的思想。灵感能够来自多种渠道，如浏览、交换、考虑、安步、黑甜乡等。员工需求连结开放的心态，灵敏地感知四周的事物，擅长从不测中播种功效，从毛病中寻觅无益的谜底，和把不相干的设法联络到一同。

　　还能够把集会摆设在企业以外的处所或以徒步的方法开会，从而突破通例，缔造别致感，让缔造力在天然情况中自在出现。这些元素与其他元素一同，能够营建一种情况气氛，让员工感应更温馨，让缔造力天然发作，而不是机器地依靠某些盛行时髦般的立异办法或立异思想东西。野生智能方面的立异引领者OpenAI常常以徒步集会的方法停止脑力荡漾，寻觅野生智能的下一个缔造性打破。另有研讨发明，在咖啡店停止思维风暴常常会发生更多的设法。因而，企业投资创立有助于激活员工缔造力的事情空间一定会跟着来自于员工的下一个立异打破而得到报答。

　　当前，妙技纯熟、才能出众的人不可胜数，但那种可以协助企业在面临剧烈的合作和残酷的应战时协助企业反懦弱，构成新的生长曲线，完成可连续立异引领的布满创意的员工却百里挑一。为此，企业办理者需求理解创意发生的历程及情况前提，并在此根底上营建正视创意的企业文明，把企业打形成“创意工场”，让员工成为“创意豪杰”。根据研讨职员和维基百科的界定，创意通常为指新奇且有代价的设法或处理计划。创意常常触及各个范畴，包罗但不限于艺术、文学、科学、工程、贸易等。创意的发生是一个庞大的思想历程，凡是触及以下七个枢纽要素：

　　不情愿承受失利的能够性是缔造力的次要杀手。对企业而言，智慧的失利有助于制止劫难性的毛病。因而，办理者要努力于营建宽大失利的企业文明，在请求员工做出缔造性奉献时，企业其实不希冀完善的创意或项目，并可以在没有负面结果的状况下负担风险，而不是灌注贯注对毛病的恐惊，从而营建出鼓舞缔造性冒险的企业文明。如许做恰是为了向全公司收回旌旗灯号：公司正视立异、鼓舞冒险。从失利中汲取经验尤其主要，险些一切立异者都阅历不对利。对失利的恐惊倒霉于缔造力，爱迪生80%的尝试都失利了优化立异形式。但他没有泄气，而是主动总结经历，对本人一起走来的失利做出了出名的注释，他说：“我没有失利。我方才找到了一万种行欠亨的办法”，并终极在各类创造上积聚超越2300项专利，创作发明了很多改动天下历程的严重创造。

　　缔造力是立异的出发点，而立异能够被视为缔造力的施行道路图：前者能够发作在企业内的任何处所，但后者常常需求经由过程个人勤奋完成。近期持续掀起野生智能反动海潮的OpenAI首席施行官萨姆·奥特曼在一次访谈中指出，OpenAI在ChatGPT和Sora两个划时期产物上获得胜利的法门一方面是做准确的事，另外一方面就是与适宜的人在一同。在小我私家层面，缔造力常常会加强员工的缔造性成绩处理才能，并将成绩处理计划转化为立异。在团队层面，当缔造力强的员工协同事情时，他们能够经由过程连续交换与协作，进一步进步缔造力和立异才能。能够说，团队是企业的魂灵，杰出的奇迹常常是杰出的团队做出来的，杰出的团队就像一个顺坡滚下的雪球，在转动中不断会萃势能和动能。即便被奉为天赋创造家的爱迪生也不是局促地研讨某一范畴的科学家，而是具有灵敏贸易认识的团队指导者。他之以是获得灿烂成绩很大水平上是由于他把一群具有多元布景的、有先天的工匠、即兴缔造者和工程尝试职员会萃在新泽西州的门洛帕克尝试室里。究竟上，爱迪生突破了人们持久以为的创造家同仇敌忾的事情形式，创立了一种基于团队协作的立异方法。再好比苹果公司开辟出的一个又一个震动天下的产物并非斯蒂夫·乔布斯一小我私家完成的，而是他会聚了差别专业布景的精英团队，并把团队肉体、100%勤奋和寻求完善等品格注入企业流程。他的精英团队有电池方面的专家，有芯片设想方面的天赋，有质料科学方面的顶级专家，有美学设想方面的巨匠。恰是如许富有缔造力的团队让苹果在半个世纪的工夫里连续引领行业立异与变化。

　　缔造力从不按需发生，也不会发生在被杂事频仍滋扰或打断的事情工夫里。多项查询拜访表白，员工在集会、行政使命和各类“中止”之间会丧失40%的事情工夫。想要员工有较强的缔造力，办理者能够在指定的日子里留出充沛的工夫，让员工停止尝试、考虑并研讨能够的成绩处理计划或产物立异设想。好比，削减非须要的集会摆设或事情工夫封闭内部电子邮件和交际媒体东西的利用。

　　创意发生的历程或方法或许差别，但得到一个好创意的最好路子就是先得到很多好主张。需求留意的是，创意的发生既是个别化的历程，也是群体聪慧的交融。同时，情况和社会身分也会对创意产消费生影响，如手艺、文明、教诲、交际收集等。换言之，创意经常依靠于开放的生态，而不是封锁的合作情况。别的，跟着野生智能时期的加快到来，以ChatGPT、Sora、Pika和Runway等为代表的野生智能手艺使用将成为加强员工、团队和人类创意发生的中心驱动力，特别关于立异引领型企业，要放慢布置野生智能手艺，完成基于野生智能和员工创意协同共生的立异引领。

　　缔造力如同奔驰不息的河道，所流的地方万物朝气蓬勃。缔造力不必操心寻觅，只需不报酬设置停滞或抹杀，它就会自动附身于个别。对企业来讲，缔造力就是手艺立异的出现与分解，是敌手艺和人类潜能的设想，好像迪士尼的“设想力工程”Imagineering，把汗青与将来，已往与当下，理想与设想，实在与虚拟，神话与信心，崇高与低微，盼望与束缚，毗连、突破、重组在一同，成绩了逾越胡想的实在乐土。最巨大的缔造力就是突破时空的束缚，在设想的宇宙中自在驰骋，并把设想酿成理想。因而，努力于打造立异引领型企业的指导者必需理解缔造力之源、障碍员工缔造力的身分，和怎样营建有助于缔造力兴旺开展的企业文明，从而在最大水平上让员工缔造力成为企业引领立异的源泉。

　　毗连：创意经常是已有设法的毗连和组合，创意的发生凡是触及差别观点、思惟或元素之间用一种新的情势组合在一同。员工将已有的常识、经历、察看成果等停止组合和重组，寻觅差别事物之间的联系关系和互相感化。这类毗连才能能够经由过程激起员工普遍的爱好、多范畴的常识和经历和灵敏的思想方法来提拔。联邦快递开创人佛雷德·史姑娘曾把创意注释为：“大批搜集信息，和基于正在发作的变革作出假定。变革来自差别范畴，把它们综合起来，从而构成新概念。”

　　关于作者 许涛，同济大学立异创业学院传授，研讨生导师，同济大学立异创业教诲研讨中间主任，教诲部高档黉舍立异创业教诲指点委员会副秘书长，清华大学手艺立异研讨中间研讨员，上海市财产创重生态体系研讨中间研讨员，同济大学教诲当代化研讨中间研讨员。

　　本文为2020年中国工程院“当代企业立异管理系统与产物立异效益提拔途径研讨”征询研讨项目（项目编号：2020-SH-XY-1）（项目编号：E-CXCYYR20200924）的阶段性功效。

　　对这些成绩的深度考虑与相宜答复将在很大水平上决议企业能否可以操作把持新一轮变化海潮，穿越一个又一个灭亡谷。

　　员工缔造力关乎企业存亡生死。障碍或抹杀员工缔造力的举动次要有四种，别离是：思想僵化、掌握欲、恐惊感和狂妄自傲。思想僵化是缔造力的最大障碍。这方面的案例触目皆是，好比诺基亚指导者对智妙手机和挪动互联网时期的到来缺少设想力、洞察力和动作力，恪守功用机劣势和按键手机形式，从而错失了智妙手机时期。掌握欲强的企业办理者常常不知不觉中成为缔造力的刽子手或抹杀者，好比，数字拍照手艺最早是由柯达的工程师创造的，但是，其时的柯达指导层挑选掌握这一手艺，并设置停滞让工程师难以得到贸易化该项手艺的资本。对企业立异的大批研讨也表白，立异不需求“答应证”，员工不情愿在遭到各种束缚和掌握的情况下事情，而偏向于挑选宽松、自在、掌握少、灵敏度高的情况。恐惊感是本能，特别是面对应战、未知和不愿定的情况和将来时，但是，恐惊感也是缔造力的大敌。恐惊感发生的霎时，大脑就会开释出一种电化学物资，让人发生“战逃”（fight or flight）反响，而不是创意或缔造性设法。狂妄自傲的企业指导者常常没法准确对待本人、企业所处的合作情况和企业的将来，难以客观评价和熟悉员工的创意和举动，并因而抑止、障碍或抹杀了员工的缔造力。