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中国电子商务协会客户联络中心会员于嗨学网隆重召开

  • 来源:互联网
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  • 2018-02-03
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中国电子商务协会客户联络中心会员于嗨学网隆重召开  梦想不远,未来很近;时代在变,创新不变…

原标题:中国电子商务协会客户联络中心会员于嗨学网隆重召开

  梦想不远,未来很近;时代在变,创新不变。在天气如此寒冷的今天,嗨学网与众多志同道合的伙伴一起,挖掘新的服务和创新力量,我们的内心是火热的更是激动的。至此,本次中国电子商务协会客户联络中心委员会会员结束。

  为促进行业了解与交流,加业之间沟通与往来。1月26日下午,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会(以下简称专委会)会员交流活动在嗨学网隆重召开。有来自国内30多家名企代表和行业专家参与了本次,共同探讨行业发展新趋势和创新打法。

  此次,不仅是一次专委会会员单位的年底,更是一个聚合行业资源的难得机会。现场采用“参观+交流”的形式,让与会单位对嗨学网进行了深入的了解。

  开场之时,嗨学网副总裁杨矿卿杨总首先致辞,代表嗨学网全体员工向现场的嘉宾表示热烈欢迎以及感谢,并向在座的各位详细地介绍了嗨学网的主营业务和企业愿景。与此同时,嗨学网呼叫中心管理部经理温梅梅和运营总监也在上发表了精彩。

  自2010年成立以来,嗨学网一直在职业教育的浪潮中激荡着梦想,从学术研究到技术研发,再到服务上,都在不断地迭代升级,旨在为提供更专业的产品更有温度的服务。此次,温经理就在嗨学网多年的实践经验以及自身经验积累做出了分享,为现场嘉宾讲述了嗨学网呼叫中心整体的组织架构和运营管理生态。

  她表示,嗨学网始终以”大局观、责任心、荣誉感“为导向,通过目标激励、晋升激励、励激励和参与激励,让我们的员工始终保持着高昂的进取心和事业心。

  在管理层面上,主要采用数字化的管理模式,通过流水、拨打数、接通量、率等数据来评估员工的业绩。在品牌层面,主要从四大方面来展开,分别是录音质检,杜绝员工向用户提供一些虚假的承诺;页面质检,课程页面实时更换,避免词汇;客服投诉,对于违规员工严肃处理,用户的权益;品质管理,主要是提升员工的销售品质。

  在温经理的分享之后,嗨学网的运营总监从服务的层面,也与大家分享了自己的经历与。她认为嗨学的服务,可以用六大关键词来概括,分别是“精于技,进于行,惊于心,艳于情,温于思,暖于敬”。

  在服务策略上,主要从三个层面,基础服务,为提供基本的考前指导和复习计划;特色服务,在学习之余,给予更多的温暖和关怀;创新服务,为提供更多的平台和学习机会,提升职场技能。

  值得一提的是,精彩过后,现场嘉宾也进行了激烈地互动,大家根据自己所在的领域,分享经验,交流感想,也就当下工作中存在的问题,提出疑问,嗨学网副总裁杨矿卿杨总和运营总监都一一做出了解答。

  梦想不远,未来很近;时代在变,创新不变。在天气如此寒冷的今天,嗨学网与众多志同道合的伙伴一起,挖掘新的服务和创新力量,我们的内心是火热的更是激动的。至此,本次中国电子商务协会客户联络中心委员会会员结束。

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