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途虎养车网:让用户更满意是努力的方向

  • 来源:互联网
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  • 2017-11-14
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途虎养车网:让用户更满意是努力的方向  2015年5月20日,中国第一家养车类B2C电商平台一途虎养车网在上海巴塞美术馆召开新闻发布会,对外发布了“轮胎意外保”新产品…

原标题:途虎养车网:让用户更满意是努力的方向

  2015年5月20日,中国第一家养车类B2C电商平台一途虎养车网在上海巴塞美术馆召开新闻发布会,对外发布了“轮胎意外保”新产品。途虎也由此成为中国首家为轮胎爆胎和鼓包提供意外保障的汽车后市场电商平台。

  发布会现场,主持人就发布的新产品和汽车后市场行业动态与途虎养车CEO陈敏进行了细致地交流。

  答:谢谢大家!途虎于2011年创立于上海,是中国第一家养车类B2C电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品,为客户提供:线上预约+线下安装的养车方式。目前途虎的轮胎产品销售状况良好,是国内比较大的经销商之一,同时我们也做在线的保养、美容业务,希望能够在这个行业里面做更多的事情。

  问:途虎寻求的是从线上到线下的合作,我想问您一下,目前据您所知途虎养车在线下有没有门店?如果没有,途虎为什么要跟线下的门店合作?这种合作具有什么样的特殊价值?谢谢。

  答:首先,途虎是没下门店的。互联网有再好的用户体验,最后都是要通过实体门店解决的。当然现在有很多别的业务形态,比如说上游等等,但是从中国的情况来说,最终主流的服务形态还是门店,整体门店从运营的效率,服务的效率,用户体验都是目前我们很难取代的。途虎养车网从成立的第一天开始,给自己的定位就是希望能够在这个行业里面把线上和线下更紧密地、更无缝地衔接起来,把当中的摩擦成本、沟通的成本、物流的成本降到最低,让用户享受到质量最好的服务,享受到价格实惠的正品,这是我们的追求。从这点上来说,我们逃不开和厂商的合作,逃不开和线下实体的合作,甚至应该这么说,这是我们的基础。谢谢。

  问:途虎养车网的快速崛起导致很多轮胎企业现在都很担忧,怕冲击到他们的营销渠道。那么对此有什么看法?认为途虎养车今后会对其他的营销渠道产生哪些方面的影响?谢谢。

  答:轮胎产品正在从原来的一个生产资料逐渐在向一个消费品方向发生转换,这是一个现在我们看到整个汽车产品非常显著的特点。途虎进入后市场的时机,正是整个中国汽车市场快速发展,有越来越多的车主,汽车保有量也越来越大,车主的年龄也越来越年轻,这种情况下,用户更希望了解到自己的消费到哪里去了。从这个角度来说,途虎以及很多厂商,他们把自己的渠道开始越来越多地面向终端消费者,其实我们做的是这样一个事情。包括轮胎保险这个产品,本质是把轮胎从原来的生产资料变成了现在的消费品,每个用户都要去承担轮胎可能去爆胎,可能会鼓包的风险,这个风险从传统意义上来说对于每个用户是不可知的。我们希望把这个产品变得更透明,把风险分摊到更多的消费者身上,每个消费者所承担的风险就会更加小。让线下的这些渠道,线下的门店不能说雨露均沾吧,让消费者享受更加合理的价格,途虎是这样一个趋势。途虎和大部分轮胎厂商的合作关系都非常好,我们也是有正规授权。我们也非常欣喜地看到,很多平台厂商接受这种趋势。不敢说我们影响到谁,应该说大家一起努力往这个方向去走。谢谢。

  问:从目前我了解的情况,已经有同类的网站在做了,您觉得既然这个市场这么大,会不会有越来越多的效仿者都进入这个领域?

  答:我认为会,从大方向来说这是个好事情,整个市场包括这个模式接受度越来越高,从竞争的角度来说,因为任何一个市场它总是会有一个非常高竞争度的时间,当这个市场逐渐稳定之后,大家也会有各自的定位。只要这个模式是对整个社会的效率提高有帮助的,为消费者所接受的,我相信竞争是一个非常正常的情况。而且从长远的角度来说也是一个比较良性的竞争。

  问:请用一两句来总结一下自己心目中的这种互联网+是什么样子的?给大家总结一下,谢谢。

  答:简单来说其实途虎一直想做的事情,从用户的角度来说,能够更加方便,更加实惠地享受到高质量的服务,从门店的角度上来说,能够赚更多的钱,提高自己门店、场地、人员的利用率。从突破的角度来说,我们希望能够通过对整个渠道,对门店的资源分配的优化,最后把这个实惠让给消费者,让消费者更方便。互联网+本质上我的理解是对很多传统行业的一些改进,当然如果你要做这些改进,就必须首先加入到这个传统行业里面去。现在我们需要为用户的日常生活做更多的事情。最后就是让客户更便宜、更省心、让门店赚更多的钱。

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