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想提高你的沟通能力和技巧,这是我的建议

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  • 2020-04-07
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文 | NIPer

来源丨 陈慕妤(ID:chanmuyu)

我们都知道沟通的重要性。在日常生活中,我们与人打交道,少不了沟通这一手段。

但想要取得一个不错的沟通效果,我们除了要具备一个良好的心态,以及掌握正确沟通的法则之外,我们还需要懂得有效沟通的步骤与技巧。

当我们了解到,面对沟通时需要做到哪些步骤,运用到哪些技巧,我们对于沟通的方向就会更加明确,表达的条理也会更加清晰。

即便遇到沟通上的问题,我们也懂得及时做出分析,从而进行有效的调整。

如果缺乏这些 " 本领 ",即便你的口才再厉害,也是无用武之地的。

所以,只要了解沟通的步骤和技巧,你才能够知晓自己当前的交流究竟哪里出了问题,才能清楚自己是处在沟通中的哪个位置,然后去改变。

而沟通的技巧,比较重要的有五条:

1,充分的准备;

2,了解对象需求;

3,进行意见表述;

4,处理彼此异议;

5,双方达成共识。

正所谓:工欲善其事,必先利其器。想要提高自己的沟通技能,可不是有一张会说话的嘴就行,还要让你这张嘴说出来的发挥出应有的价值。这就是技巧的体现。

那怎么通过精进这五个步骤,以此提升自己的沟通技能,获得高效的沟通结果呢?

沟通前的准备有一句话说得很好:如果不认真做好准备,那这就等于没有准备。

不管我们要进行什么样的沟通,在此之前,我们都必须要做好沟通上的准备。

这个准备,可以是平时的习惯,当然也可以是 " 临时抱佛脚 " 的行动。而沟通之前的准备,一般包括以下几点:

1,明确沟通的目标;

2,多样化的方案;

3,自我形象建设;

看到这些项目,我们大概知道这个 " 充分准备 ",要做的是什么了。

1)如何明确沟通目标?

我们在与别人沟通之前,需要明确知道,我们此行的目的,到底是为了什么,绝对不能为了沟通而沟通。

毕竟没有目的的沟通,只不过是闲聊,是无法达致某些结果的。

有一些人跟沟通对象说了一大堆话,临走前才发现,聊得事情跟自己设想的完全偏离了方向,想要改变时,已经为时已晚。

例如你跟心仪的女生聊天,你想邀约对方周日出来看电影,难道在聊天的过程中,不应该针对这个目的构建谈话吗?所以,为了让沟通更有效率,你最好要思考以下这些问题

你的沟通是为了达成什么目的?

这个目标在这次交谈中是否很重要?

达成目标的关键点是什么?

你怎么知道自己已经达成这个目标?

为了这个目的,你如何调整谈话?

在生活当中,有很多人与人沟通时,非常容易跑题,说着说着,就不知道自己说了些什么话了。

这种毫无意义的沟通,不仅浪费时间,而且问题依然还没有得到解决。

不管你要跟别人说什么,最好提前想好,你跟对方这次谈话,想要获得一个什么结果。

是为了打发时间?是为了构建良好的关系?是为了拿到对方的电话号码?还是解决某个冲突或问题?

有一个明确的目标,可以让你更有效把控谈话时间和掌握沟通进度,在必要时停止漫无目的的闲聊,让沟通回到正轨。

2)多样化的方案在确定沟通目标之后,为了让沟通更加顺利,提高沟通的成功率,我们至少要准备三个方案来帮助自己实现这个目的。

沟通是需要保持灵活性的,我们不能一个方法走到底,否则一个方案行不通时,很容易让沟通陷入僵局的。

例如有一次我跟一个做汽车经销的朋友沟通,我的沟通目的是希望跟他们公司合作,借用他们的车辆作为我们公司活动接送来宾的专车。

朋友当然很乐意跟我合作,问题是,他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友说几个方案,以便他跟老板沟通。

我说:你们公司可以作为我们活动的合作伙伴,通过活动推广你们公司的新车;其次,你们可以通过我们的活动吸引客户购车,当然最好能够给予优惠的价钱;最后,我们可以成为长期的合作伙伴,你们公司有什么需要,我们也可以提供相应的资源。这三个方案,随便一个获得认同,朋友的老板都会答应我的请求。

事实上,我们跟朋友的公司也确实获得了长期的合作关系。这样沟通,成功率就会大增了。

3)自我形象建设自我形象包括两个方面:1,内在自我形象;2,外在自我形象;内在自我形象,指的是心态方面,毕竟沟通时,需要建立在一个良好、稳定的心态上面。至于外在自我形象,就是第一形象的问题了。

俗话说:对方愿不愿意跟你沟通,往往取决于你第一眼给予别人什么样的感觉。

问一问自己,你留给人有足够的亲和力吗?你看上去的感觉,是属于友善的样子吗?你的穿衣打扮,有没有给人随便的感觉呢?你的言行举止,能够很好地说明你是一个什么样的人,平时要留意一下自己,有没有做出一些影响沟通的不良行为。

如果你具备一个正确的第一印象,对于提升沟通的成功率,会有很大的帮助。

那怎么样的穿衣打扮,才能够塑造一个正确的第一印象呢?

只需要记住两点:根据实际的沟通环境,以及对象的偏好情况来搭配衣着,这样就是正确的做法。

例如对方和你约在高级饭店聊天,你当然要穿正装了;如果对方是在田野乡间,你最好穿便装和休闲鞋。所以,懂得根据环境选择穿着,才能够提升沟通的效率。

了解沟通对象的需求

当你做好沟通的准备之后,接下来你就需要了解到,沟通对象的需求了。

毕竟如果你想要钓鱼,也要知道鱼爱吃什么,不是吗?

一个有效的沟通,一定能够满足到对方心里的某些需求,同时解决到一些问题。因此,知道对方在乎什么,喜欢什么,愿意谈什么,这就非常重要了。

你有没有试过,自己说了一大堆,对方的反应却并不是十分强烈呢?这就是你把自己想说的话,当成了对方想听的话了。

因此,我们必须要在沟通上,插上一些了解对方需求的技巧。

其中,你必须要懂得针对性发问,就是通过发问,了解对方的需求,这往往是沟通中非常有效的方法。

而在发问时,我们应该多运用 " 开放式 " 问题,也就是对方无法简单地用 " 是 " 或 " 不是 " 来回答的问题。

在对方回答这些开放式问题时,我们就可以从聆听对方的回答中,捕捉到对方的需求。如:

你对于阅读有什么样的看法呢?

你平时一般会看哪些类型的电影呢?

通常什么样风格的服装会比较吸引你?

你对于买保险有没有自己的意见呢?

通常构建这些开放式问题,可以运用 "5W+1H" 的方法进行提问,就是:

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  • 编辑:孙世力
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