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开封市委书记刘长春国美:让服务更有温度半真半假阴阳假币

  • 来源:互联网
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  • 2018-01-04
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开封市委书记刘长春国美:让服务更有温度半真半假阴阳假币   中新网12月29日电 新技术、新渠道的挑战接踵而至,把握零售本质、提升服务体验,才能获得转型先机。31年来国美以用户需求为导向,在提供优质产品的同时,更提供有“温度”的服务。  便捷贴心 为消费者提供全生…

原标题:开封市委书记刘长春国美:让服务更有温度半真半假阴阳假币

  中新网12月29日电 新技术、新渠道的挑战接踵而至,把握零售本质、提升服务体验,才能获得转型先机。31年来国美以用户需求为导向,在提供优质产品的同时,更提供有“温度”的服务。

  便捷贴心 为消费者提供全生命周期服务

  据了解,国美利用互联网技术,实现订单配送、安装、维修的全消费周期服务可视化。例如在商品安装过程中,通过配送员随身配带的、有GPS定位装置的扫码枪,实时更新订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的推进,系统会将可视化的运行轨迹呈现在地图上,送装服务更加透明、让消费更加放心。

  此外,今年国美云智APP还实现了与406款家电产品的智能物联,给净水器上加装芯片,通过智能云服务系统,帮助消费者监控饮用水的质量,提醒消费者滤芯更换的时间等。

  截至目前,国美送装能力已经覆盖95%地级市,91%县区级,85%乡镇级;当日达区域2500多个,次日达区域5,072个,定时达区域约28198个。

  基于国美管家,国美可以为用户提供“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的全生命周期服务,让国美与消费者的关系不会随着交易结束而终结,而是进一步的延伸和深入,形成产品全生命周期的服务闭环。

  体验升级 让消费者更有参与感

  据了解,目前国美已对全国170家门店完成新场景改造,门店里不仅有了中央空调、新风系统、全屋净水系统、地暖系统、整体厨房卫浴在内的多个以“家”为核心的场景体验区,还多了电竞馆、动漫馆,专业的VR影院等休闲娱乐场景。场景式的体验区互动,让传统咨询服务变得可感知,也让卖场更有温度。

  国美西坝河店长表示,“这几年很多消费者更换了智能电器,遇到某些功能问题时,新场景也会方便消费者进行功能性体验,服务人员会为其耐心讲解。这样一来,家电品牌不再是单纯的冷冰冰的展示,而是让消费者参与使用,真实感受其性能的有温度的产品。”

  在国美的商品展示区,每一个商品都贴有“电子身份证”,通过国美APP扫描二维码就可以实现功能查看、线上下单、电子支付等功能,让消费者的购物更便捷。

  今天的国美,围绕“家•生活”战略,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式,线上打造产品、连接和数据能力,线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力,从1.4万亿的家电赛道转入10万亿“家•生活”赛道。

  正如国美零售生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲所说,“现在,交易已并非零售的终点,而是服务的起点。通过技术创新提供高品质的产品和服务,才是制造业、服务业发展的关键。”

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  • 编辑:孙世力
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