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华云天下呼叫中心:优化服务让通信智能更贴心

  • 来源:互联网
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  • 2018-02-14
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华云天下呼叫中心:优化服务让通信智能更贴心  近年来,随着大数据、云计算、物联网等科技技术全面普及和深入应用,人们的生产生活已发生了深刻影响和改变…

原标题:华云天下呼叫中心:优化服务让通信智能更贴心

  近年来,随着大数据、云计算、物联网等科技技术全面普及和深入应用,人们的生产生活已发生了深刻影响和改变。而今,在互联网+、全球贸易不断发展的时代趋势下,一系列与人们生产生活息息相关的创新产品也受到了普遍关注。以通信为例,作为当代各行业企业重要组成部分,通信业也迎来了变革与发展的重要历史机遇。一些专业的通信公司,如华云天下呼叫中心,以其精于钻研、恒于创新的,为企业提供了即时通信、语音通话、语音智能质检、语音会议、视频通话、智能呼叫等几十余种专业增值通信功能,大力提升了企业工作效率,优化了服务水平和服务质量,也助推国内通信事业迈入了新阶段。

  相对于传统通信服务,云呼叫中心的成本无疑更为低廉,特别是通过云计算技术的呼叫中心,不仅节省了大量硬件搭建和后期成本,让多区域、多组织结构的大型企业实现无障碍沟通交流。更重要的是,云呼叫中心部署更快、周期更短,当企业在基础业务层面遇到突发性事件时,云呼叫中心极大增强了企业的应变和恢复能力。华云天下呼叫中心可以说基本满足了企业外呼内接的所有需求。其强大且多样化的功能,包括提供统一呼叫中心接入号码、自动语音功能、人工在线坐席、智能外拨、系统管理等,华云天下呼叫中心也能提供对应服务,有效连接企业和服务客户。全呼叫,服务客户能力大大提升与传统单一的电话呼叫不同,华云天下呼叫中心基本覆盖了微信、在线客户、Web Call、短信等多个渠道,每种渠道都可进行效果和监测。无论是中继、平台、IVR,还是呼叫、业务,企业管理者可从每项中实时看到呼入转接量,并且是全国统一、统一管理。此外,对于后的统计、录入工作,华云天下呼叫中心支持话务报表、业务报表和报表定制,企业运营人员可查看到每个客户的资料和联络情况,也可以集中看所有客户联络情况,当然,客户的工单报价、满意度高低、留言反馈等内容也可以在华云天下呼叫中心找到相关数据。

  通信的安全性是很多企业关注的重中之重,华云天下呼叫中心让每个租户都拥有的数据存储,其专业的IDC机房网络隔离,有效阻断外来可疑信息、系统的侵入,借助加密解密的算法数据传输技术,了客户、公司信息不盗刷、不,所有客户的电话号码可不完全显示,真正了客户的个人隐私。对于企业主关心的核心资产和备份问题,华云天下呼叫中心支持备份、恢复和应急三大方面。备份方面囊括了设备层数据备份、服务层通信备份、数据按日备份、应用策略备份;恢复方面,企业主可通过预先编制的自动脚本将系统恢复原始状态;应急方面,华云天下呼叫中心可快速完成各种服务域切换。值得一提的是,华云天下呼叫中心还具备客户端软件支持屏幕取号、客户端上功能按钮支持自定义拖拽、客户端支持电话预约提醒等一系列创新功能,操作人员不仅可以更专业、更快速的找到对应客户提供所需服务,还能实现后期的和管理,提升新老客户的满意度和忠诚度。

  以华云天下呼叫中心合作伙伴天联在线为例,华云天下呼叫中心为其提供了多种接入渠道(电话、短信、微信、门户网站等)、多个运营管理套件(CRM、录音质检、考试培训、问卷调查等)。在混合型业务(如客服,回访,电销)、多团队公用等方面较之以前效率有了较大空间的提升。此外,华云天下呼叫中心满足了新联在线座席分散的需求,上海、、广州等城市总坐席数超500。作为通信领域的行业新锐,华云天下呼叫中心致力于全球企业通信产品的研发、销售及服务,为全球企业提供便捷、专业的通信服务及平台式解决方案,其优越的产品性能及优质的通信服务受到业界高度肯定,成为了创新型行业中的学习典范。官网:

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