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集时通讯案例分享:河南省豫鑫物流IP呼叫中心

  • 来源:互联网
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  • 2017-09-28
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集时通讯案例分享:河南省豫鑫物流IP呼叫中心  河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通厅公管理局2003年1月成立的企业…

原标题:集时通讯案例分享:河南省豫鑫物流IP呼叫中心

  河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通厅公管理局2003年1月成立的企业。经过五年多的探索,现已拥有七个公司和一个仓库,总资产1.2亿,形成了以现代物流业务为龙头,以材料和设备销售为支柱,以培训、绿化、咨询服务为辅助,多元经营、共同发展的集团企业。豫鑫物流目前拥有省内外网点260多个、配送4个、配送车辆600余辆、自控仓库19万平方米(省内同行业第一)。业务覆盖河南、陕西、湖北、、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境,辐射整个部地区。高速发展的业务,迫切需要提高客户服务水平,建立一套完善的呼叫中心客服系统将成为企业的必然选择,经过半年的慎重选型,豫鑫物流选择集时通讯作为其呼叫中心系统建设供应商。

  集时通讯在2015年5月为豫鑫物流前期建立50座席的客服系统。后期将各管理区及网点整合至呼叫中心系统监管,实现直营机构的全方位管理。

  集时通讯有针对性的采用集中加分布的IP建设架构,为豫鑫规划呼叫中心全网建设的方案。提供标准的应用程序开发接口,与物流企业业务系统方便对接,调取数据,实现呼叫中心的多种应用。

  2.物流客服很难有统一的服务口径,客户办理业务或投诉时服务无法问题。

  集时通讯呼叫中心内部强大的报表管理功能,对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行和管理,对公司整体的话务情况每天进行监督汇总,为企业服务改进和内部考核提供依据。

  为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服热线,实时在话务员电脑上弹出客户的基本资料以及过往服务的记录,迅速高效的响应客户查询货物派送情况、投诉等各类服务请求。

  电话交换功能、话务状态实时管理、完善的话务报表、区域IP组网功能、业务系统对接等等。

  深圳市集时通讯有限公司是专业提供呼叫中心(企业联络中心)全线软件产品和整体解决方案的供应商,是中国从业历史最长、最稳定、最可靠的软交换系统开发商之一,在快递物流行业、营销型和客服型呼叫中心三大领域里产品、技术和服务全国领先。集时通讯创建于2005年,在中国深圳、上海、、厦门、郑州、长沙等地设有分公司或办事机构,是“国家高新技术企业”、双软认证企业和商务部认证的“诚信企业”。

  集时通讯拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品,包括软交换机系统(PBX)、计算机电信集成系统(CTI)和业务应用系统。经过多年的持续积累,集时通讯的通信系统软件产品已经在分布式布署、大容量、高可靠性、高稳定性等方面不断取得突破,成为少数能实现高性价比分布式组网、大容量企业联络中心系统的厂商之一;集时通讯不断追求技术进步,在固话、移动电话整合等统一通信领域和多交换领域持续推陈出新。

  集时通讯依靠专业的呼叫中心解决方案服务广大客户。针对企业联络中心的建设需求,集时通讯提供专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务,提供现场实施、人员培训、系统等专业服务,提供运营管理、绩效考核、业务创新等运营支撑服务。诚信、高性价比是客户群给集时通讯最普遍的评价。

  至2013年初,集时通讯已经服务了超过1100家优质机构和企业客户,承建的企业联络中心、呼叫中心系统遍及全国32个省级行政区域。服务的客户群有全国分布式组网的大型企业客户,也有坐席规模大、专业化程度要求高的单点呼叫中心客户;有营销型、快递物流型超过10000座席的大型呼叫中心,也有地产、金融行业专业水平极高的高端呼叫中心。客户覆盖电信运营商、快递物流、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、、税控服务等众多行业领域,包括广西电信、柳工集团、三一重工、中国邮政储蓄银行、圆通快递等众多知名企业机构。集时通讯也是中国电信,中国移动,中国联通三大电信运营商的长期合作伙伴。

  电线 传线 :地址:市西城区新德街20号513室(100088)

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