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街霸3下载上海市消保委:网购大闸蟹百分百“短斤缺两”音速粉粉官网

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  • 2018-01-04
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街霸3下载上海市消保委:网购大闸蟹百分百“短斤缺两”音速粉粉官网  今年的“大闸蟹季”已告一段落,你的网购大闸蟹券用得顺利吗?昨天,上海市消保委发布“2017网购大闸蟹券消费体察”结果,预约提货、短斤缺两、投诉不畅、平台监督缺失等仍是主要问题。  此次消费体察中,市消…

原标题:街霸3下载上海市消保委:网购大闸蟹百分百“短斤缺两”音速粉粉官网

  今年的“大闸蟹季”已告一段落,你的网购大闸蟹券用得顺利吗?昨天,上海市消保委发布“2017网购大闸蟹券消费体察”结果,预约提货、短斤缺两、投诉不畅、平台监督缺失等仍是主要问题。

  此次消费体察中,市消保委在京东、1号店、天猫、苏宁易购、东方购物、百联、飞牛网、家乐福等8家综合电商平台,选购了销量居前的26件大闸蟹礼券产品。26件产品中,有23件按期到货,全都存在短斤缺两,净重量差在10.28%至42%不等。蟹绳分量也普遍较重,最重的苏州冠品蟹业有限公司邂澄清品牌(天猫店)达236g,已超商品分量的20%。

  此外,电商平台上的商品参考价、划线价格和券面标称价格很高,与实际售价相差较大。比如天猫、京东等平台的蟹券,面值高达数千元,售价却只有几百元。

  提货中,不少商家电话无法打通,官网上临近的日期几乎都被约满,甚至今年都无法提货。提前预约也很难在预计时间内到货,如苏州市翡翠蟹业有限公司1款阳澄翡翠蟹券(飞牛网),预约后始终没有发货。

  网购蟹券的售后服务和理赔也问题诸多,售后渠道不畅通、理赔流程较繁琐、分量计算有差异、赔偿标准不合理等凸显。部分蟹券品牌的服务热线形同虚设,消费者被要求通过联系网店客服或添加理赔人员的个人微信、QQ处理。比如,1号店的苏州今锦上食品有限公司,其网店、微信公众号、热线等均未回应投诉。部分商家还要求提供订单、付款截图、快递单等各种材料,对取证照片的拍摄也有很多要求,给投诉理赔设置障碍。

  消保委还发现,蟹券商家在计算大闸蟹分量时都会考虑水分损耗,各品牌对损耗的标准设置从5%至10%不等。在标称重量的基础上扣除相应水分损耗的做法,已成为行业潜规则。

  在完成售后体察环节的品牌中,9家同意根据商品销售价格补差价,但因不同规格的大闸蟹单价不同,以售价作为理赔标准显然不合理。8家以低于售价的活动价作为理赔标准,严重侵害了消费者的合法权益。比如,昆山江南俏苏阁餐饮有限公司(京东)客服表示,按售价200元进行折算理赔,而该礼券实际售价为388元。

  针对网购蟹券的种种问题,市消保委昨天发布《网购大闸蟹券消费服务指引》,要求相关电商平台和企业落实责任。

  《服务指引》明确,商家应明确信息、明确赔付。蟹券上应当注明蟹券发售方和商品发货方(生产者)相关信息,以及电商平台销售渠道通路信息。由于蟹券购买人与实际使用人分离,关于售后和赔付,应在蟹券显著位置对涉及消费者权益的相关问题作明确告知和说明。比如,针对蟹券在销售后无货可提、预约时间较长、短斤缺两、死蟹等情况,做出具体赔付说明。明确赔付流程和时间,赔付流程和标准应公平合理,不应设置障碍,提高理赔门槛。在赔付标准的设定上,应考虑不同规格商品单价的差异性。对涉及欺诈的情况,需作出相关惩罚性赔偿。

  此外,电商平台应明确监督,有义务加强对蟹券发售方和发货方的监督管理。明确发售方、发货方和电商平台的相关投诉渠道,做到显著告知,并确保渠道畅通,反馈及时。应建立长效监督机制,通过抽查、抽检等形式确保商品和服务的品质,保障消费者的公平交易权。建立信用体系,对出现不诚信行为的蟹券发售方采取处罚措施,不及时整改、屡教不改者予以清退。不得以对商家的处罚代替对消费者的赔偿。

  本报记者 金旻矣

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  • 编辑:孙世力
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