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技术实力贵阳数博会 人工智能产品JIMI展现京东大数据

  • 来源:互联网
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  • 2016-04-07
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  全球首届以大数据为主题的产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会于2015年5月26日至29日在贵阳召开。京东作为中国最大的自营式电商受邀出席,并展示了多种大数据应用,其中人工智能产品JIMI机器人受到了与会嘉宾的广泛关注。JIMI作为京东成都研究院自主研发的人工智能产品,在人工智能交互上取得了许多实质性的突破。

工作人员现场演示JIMI机器人交互问答

  JIMI机器人通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节,堪称京东用户的购物伴侣。

  现场JIMI的相关负责人透露,目前JIMI日均接待用户高达数十万,在618、双十一这种促销节日上,一天的接待量约等于沃尔玛45天的客流量。这是人工客服无法做到的,这项技术不但能够有效的减少人工客服的比例,同时在用户体验方面也得到了不错的反馈。

  JIMI在部分品类中,例如服装鞋靴的售前咨询,日均满意度超过人工接待的满意度。为了能够达到这样的水准,京东成都研究院耗费了大量的精力。

  从2012年12月,京东开始筹划成立JIMI人工智能研究团队,通过一些机器算法模拟人的思维,达到客服跟用户交流的效果。随后京东又成立了京东深度神经网络实验室(DNN Lab),旨在通过神经网络、知识层次、异构计算等新兴领域的研究完善JIMI的交流能力。

  其中自然语言处理,主要是剖析用户语言构成,理解用户意图并响应,是JIMI的核心大脑。用户画像技术,通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹,构造用户的个人信息库,使JIMI更精准的了解用户性格、爱好、习惯,以便做出更好的服务。机器学习技术,通过与用户的互动及互联网数据挖掘开展,使JIMI能自动完善自身的知识数据,并随着时间推进越来越智能及强大。

JIMI机器人吸引在场观众围观

  在现场的互动中,JIMI接受了现场观众的各种刁难,对用户提出的各种问题一一化解。从结果上看,JIMI机器人各项技术指标在电商机器人咨询领域占有绝对优势,无论是从应答准确率、满意度、促单率上,均取得了非常不错的成果。未来JIMI也会将自身的平台开放,把相关的大数据研究成果开放给更多需要帮助的中小企业,帮助其降低人工客服成本,提升企业效益。除此之外,JIMI在2015年已经开通了微博及微信的自动应答引擎,JIMI除了可以帮助承接企业web端的咨询,手机端甚至微博微信等新媒体渠道的咨询服务也能覆盖。

  京东对大数据的使用一直秉承着开放运营的模式,本次数博会展现的JIMI开放平台,只是“京东大数据开放赢未来”的冰山一角,可以相信,京东将为中国社会提供更多大数据服务,从自身到开放,京东电商大数据的深度价值,将逐步造福于更多商家及企业。

  关于京东(JD.com):

  京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年3月31日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在43座城市运营了143个大型仓库,拥有3,539个配送站和自提点,覆盖全国范围内的1,961个区县,且全部自营。




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