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客户购买赛菲尔钻戒不到俩月断裂 售后维权过程一波三折

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  • 2020-01-01
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  鲁网12月30日讯(记者 徐坤)戒指代表相互维系的意思,所以早在古罗马时代,戴上戒指就成为男女互相承诺的一种方式。而山东省潍坊市的林先生最近很郁闷,刚买了不到两个月的结婚钻戒就出现了断裂,并且售后维权的过程也是一波三折。

  林先生告诉记者,2019年10月2日,他们(和对象)在潍坊高密市中百大厦一楼赛菲尔珠宝专卖店购买了结婚钻戒,戴了一个多月后,他在机场洗手间洗手时发现钻戒断裂。随后,他第一时间联系了当时卖钻戒的销售人员,就想让他们给换一个跟之前一模一样的,因为毕竟是结婚钻戒,意义不一样。

  2019年12月12日,林先生从北京回到老家高密换钻戒。更换的过程中他发现,新换钻戒的总质量比他之前的要小。他说,“当时卖给我们钻戒的销售员下班了,经理店长都不在,别的员工给代为处理。我通过电话跟他们店长联系,店长说钻戒重量跟价钱没有关系。两款钻戒虽说总重量不一样,但价钱是一样的。因为商品是赛菲尔(深圳赛菲尔珠宝首饰有限公司)厂家提供的。”

  由于协商不一致,销售员又说可以加金,但是这个质量和我吊牌上完全不一致,我要求把吊牌证书也给换了,他们工作人员说这是总公司定的,谁都改不了,包括证书谁都改不了。”

  随后林先生就给深圳市市场监督管理局、潍坊高密市市场监督管理局打了投诉电话。

  林先生表示,因为涉及产品质量问题导致的钻戒断裂,我打投诉电话时要求退一赔三。后来员工又给我说公司可以给改证书、加重量,跟我原来钻戒一样。对我投诉的“退一赔三”要求,说我属于无理取闹,敲诈勒索。

  林先生据此咨询了专业律师,律师说戒指不是人为损坏的情况下,是属于产品质量问题,根据消费者权益保护法,消费者有权利要求商家退一赔三。

  对于林先生提到的问题,记者向深圳赛菲尔珠宝首饰有限公司了解情况,工作人员表示:“我们会安排山东的负责人给你联系”,截止到记者发稿时,并未收到深圳赛菲尔珠宝工作人员的回复。

  记者查询获悉,深圳赛菲尔珠宝创始于1993年,最早起步于山东省潍坊市昌乐县,是一家以经营无焊料黄金产品为主,钻石、翡翠、彩宝、K金、珍珠等全品类珠宝,集研发设计、生产加工、销售为一体的高新珠宝企业。

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